Với sự phát triển phong phú của hình thức bán hàng trực tuyến, nhu cầu tuyển dụng nhân viên giao hàng ngày càng nhiều. Mức lương cho vị trí này khá cao so với mặt bằng chung thu nhập. Nếu bạn quan tâm đến công việc nhân viên giao hàng và muốn học hỏi kinh nghiệm làm nhân viên giao hàng thì xem ngay bài viết sau đây nhé.
Nhân viên giao hàng là gì?
Nhân viên giao hàng là người chịu trách nhiệm chính trong việc bảo quản và vận chuyển hàng hóa đến đúng địa chỉ. Họ có thể chịu trách nhiệm vận chuyển, gửi hàng hoặc nhận thông tin vận chuyển trực tiếp từ người bán.
Phương thức hoạt động chính của họ là xe máy. Tuy nhiên, đối với một số trường hợp đặc biệt khác, họ có thể giao hàng bằng xe tải.
Hiện nay, giao thông viên đã phổ biến hơn ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, tuy nhiên với sự phát triển dần của các tỉnh thành khác, nhu cầu tuyển dụng cho vị trí này cũng ngày càng nhiều.
Ngoài ra, yêu cầu đối với vị trí này thường không quá cao nên rất phù hợp với những lao động trẻ, chưa có kinh nghiệm muốn ứng tuyển để tăng thu nhập.
Làm nhân viên giao hàng mang lại lợi ích gì cho bạn?
Lợi ích của việc trở thành nhân viên giao hàng là gì? Trở thành nhân viên giao hàng có vô số lợi ích khiến bạn chọn nghề này:
- Thứ nhất, trở thành nhân viên giao hàng có thể mang lại cho bạn nhiều thu nhập hơn. Cũng giống như mức thu nhập của các chủ hàng kể trên, nếu chăm chỉ thì chắc chắn bạn sẽ có được khoản thu nhập đáng kể đó.
- Thứ hai, hiểu rõ mọi cung đường hơn cả Google. Đúng vậy, việc nắm rõ lộ trình là rất cần thiết do tính chất công việc mà bạn phải lưu thông trên đường nhiều.
- Thứ ba, trở thành nhân viên giao hàng giúp nâng cao kỹ năng của bạn. Ngoài các kỹ năng chuyên môn về giao nhận hàng hóa, chủ hàng có cơ hội nâng cao kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng quản lý rủi ro và hơn thế nữa.
- Thứ tư, thuộc lòng những địa điểm ăn uống ngon-bổ-rẻ. Nếu bạn là một nhân viên giao hàng chuyên giao đồ ăn, bạn sẽ dễ dàng biết được địa điểm ăn uống lý tưởng.
Kinh nghiệm làm nhân viên giao hàng hiệu quả
Sắp xếp, kiểm tra hàng hóa kỹ lưỡng trước khi giao hàng
Khi vận chuyển đến một địa điểm, việc đầu tiên bạn cần làm là kiểm tra kỹ đơn hàng của mình. Trước khi tiến hành giao hàng, bạn cần kiểm tra kỹ giá trị đơn hàng và tình trạng hàng hóa.
Nếu lô hàng của bạn có hư hỏng gì, hãy báo ngay cho cửa hàng để có thể sửa chữa kịp thời, tránh tình trạng người giao hàng phải “đòi” lại đơn hàng. Quý khách có quyền từ chối đơn hàng nếu cửa hàng không kiểm tra đơn hàng trước khi giao cho khách.
Thông thường, đơn hàng được người giao hàng đóng gói cẩn thận trong thùng carton, tuy nhiên bạn hãy đảm bảo không gặp khó khăn trong quá trình vận chuyển.
Đối với những mặt hàng dễ vỡ, hoặc thực phẩm cần được bảo quản lạnh hoặc giữ ấm, cần có những dụng cụ thích hợp để đảm bảo hàng hóa được an toàn khi đến tay người nhận.
Bạn cần chủ động gọi điện trước cho khách hàng
Kinh nghiệm xương máu của người giao hàng là đừng quên liên hệ với người nhận trước khi giao hàng. Bạn nên gọi điện để xác nhận đơn đặt hàng của mình (đối với các đơn hàng tức thì như thực phẩm, đồ uống, v.v. được đặt qua các sàn thương mại điện tử).
Đối với các trang thương mại điện tử, khi người giao hàng giao hàng cho khách, hãy gọi điện xác nhận người nhận đang ở địa điểm giao hàng.
Do không phải lúc nào người nhận hàng cũng có mặt tại địa điểm đó nên nhiều trường hợp người gửi hàng đã chuyển hàng nhưng vì lý do nào đó mà người nhận hàng không thể nhận hàng, khiến người gửi hàng mất nhiều thời gian và công sức. cho khách hàng.
Ngoài ra, việc tiếp xúc trước với khách hàng cũng thể hiện sự chuyên nghiệp của người giao hàng. Khi đi làm thêm, hãy ghi nhớ chi tiết này khi vận chuyển lô hàng để không tốn thời gian và sức lực.
Từ chối các đơn đặt hàng lớn
Học sinh cẩn thận khi phục vụ với tư cách là người giao hàng và cẩn thận với các đơn đặt hàng được định giá quá cao. Đặc biệt là các bạn sinh viên đi làm muốn có thu nhập cao nên nhận hầu hết các đơn hàng.
Thông thường, đối với những đơn hàng có giá trị lớn, người giao hàng sẽ lựa chọn đơn vị giao hàng chuyên nghiệp, uy tín để đảm bảo an toàn tuyệt đối.
Với một người giao hàng chuyên nghiệp, bạn có thể nhận đơn hàng này, nhưng bạn cũng cần phải an toàn và hết sức cẩn thận khi vận chuyển.
Không nhận hàng qua trung gian, không rõ địa điểm.
Hãy nhớ, không bao giờ nhận hàng ở vùng đất không có người hoặc thông qua người trung gian. Khi nhận được đơn đặt hàng, bạn nên đến trực tiếp cửa hàng hoặc địa điểm nhà và đảm bảo rằng địa điểm đó vẫn còn mở cửa và bán các mặt hàng.
Kinh nghiệm của người giao hàng là bạn phải để ý người đăng tin tìm ship, địa điểm nhận hàng nếu cố định thì bạn yên tâm là họ đã hoạt động rất ổn định, không gian lận đâu.
Giao hàng nhanh chóng, an toàn và chính xác
Tốc độ là điểm nổi bật và khác biệt giữa các chủ hàng. Cả người nhận và người gửi đều muốn quá trình mua và bán của họ càng nhanh càng tốt – phụ thuộc rất nhiều vào người gửi hàng.
Ngoài ra, trong cuộc sống hiện đại, mọi thứ diễn ra nhanh chóng, vì vậy sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian nếu người giao hàng giao hàng và thanh toán nhanh chóng.
Thông thường, người mua sẽ có hai phương thức thanh toán khi đặt hàng là giao hàng COD (thanh toán sau khi nhận hàng) hoặc thanh toán chuyển khoản (thanh toán trước khi nhận hàng).
Phụ thuộc vào giá trị đơn hàng hoặc thỏa thuận giữa người mua và người bán. Nếu người giao hàng thu tiền cho bạn, hãy đảm bảo rằng bạn xử lý thanh toán một cách chính xác và nhanh chóng.
Hiểu rõ lộ trình giao hàng
Là một shipper chuyên nghiệp, việc di chuyển trên phố hàng ngày với khối lượng hàng hóa nhiều trong ngày là chuyện bình thường.
Tất nhiên, bạn không muốn bị mắc kẹt trong một kịch bản “ba dặm giao hàng”. Bài toán đặt ra cho các chủ hàng là làm thế nào để tối ưu hóa thời gian và lộ trình giao hàng.
Các kỹ năng mà nhân viên giao hàng phải có
Kỹ năng tìm và nhớ đường tốt
Là một tài xế giao hàng, việc thông thạo tất cả các tuyến đường trong thành phố và khu vực lân cận là điều vô cùng cần thiết. Có thể chỉ đường bằng Google Maps, nhưng phương pháp này thường khiến bạn phải đi đường vòng và khá mất thời gian.
Việc nắm rõ mọi ngóc ngách và biết cách “luồn lách” giúp các chủ hàng thoát khỏi cảnh ùn tắc, kẹt xe hay đơn giản là lựa chọn những tuyến đường ngắn hơn.
Kỹ năng tìm đường tốt giúp người giao hàng rút ngắn thời gian di chuyển giữa các điểm giao hàng. Ngoài ra, bạn có thể nghỉ giải lao giữa các giai đoạn để giúp bạn cảm thấy thoải mái hơn!
Ví dụ: Khi nhận việc làm giao hàng tại Đà Nẵng, bạn cần biết cách tìm đường đi ngắn nhất để giao hàng nhanh nhất đến khách hàng và lưu lại con đường đó trong đầu để khi cần giao hàng qua con đường đó bạn sẽ không tốn thời gian để tìm lại đường.
Thân thiện và vui vẻ
Một nhân viên giao hàng được đánh giá tốt không chỉ cần bảo đảm thời gian giao hàng nhanh chóng mà còn phải có thái độ thân thiện và niềm nở với khách hàng.
Nếu có vấn đề gì xảy ra, hãy bình tĩnh lắng nghe khách hàng và hỗ trợ giải quyết sẽ giúp công việc của bạn diễn ra suôn sẻ hơn. Khách hàng chắc chắn sẽ đánh giá cao và dành cho bạn một đãi ngộ đặc biệt khi nhân viên giao hàng luôn làm việc chuyên nghiệp.
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng tốt
Ở góc độ chủ cửa hàng, bạn cần nghĩ người giao hàng là đại sứ của thương nhân. Người giao hàng sẽ là người thay mặt bạn chuyển hàng cho người mua. Vì vậy, kỹ năng giao tiếp với khách hàng là rất quan trọng.
Nếu khách hủy đơn hàng hoặc có thắc mắc về dịch vụ, người giao hàng cần bình tĩnh trò chuyện với khách và giải đáp thắc mắc.
Người giao hàng cần có cách ăn nói lịch sự, từ tốn vì thái độ không tốt hoặc cách nói năng thô lỗ dễ khiến khách hàng bực bội và không hài lòng với doanh nghiệp nói chung.
Kỹ năng sắp xếp hành trình giao hàng
Nếu bạn đã có kỹ năng tìm đường tốt, định tuyến chuyển phát nhanh của bạn một cách chính xác là kỹ năng tiếp theo.
Đội ngũ giao hàng cần tạo lộ trình cụ thể cho từng địa điểm trước khi khởi hành để giảm thời gian di chuyển và chi phí nhiên liệu. Không chỉ vậy, nhân viên giao hàng cũng cần xem tuyến đường nào thuận tiện, ít kẹt xe sau khi tan sở, địa điểm nào gần hơn trước.
Chủ động liên hệ với khách hàng để sắp xếp thời gian giao hàng
Các đơn hàng mua sắm trực tuyến ngày nay có thời gian chốt khá nhanh. Hơn nữa, tâm lý người mua cũng muốn nhận được hàng hóa mà mình lựa chọn trong thời gian sớm nhất.
Để tránh tình trạng nhân viên giao hàng đến địa chỉ mà người mua không có mặt để nhận hàng, Quý khách cần sắp xếp liên hệ trước để xác nhận thời gian giao hàng dự kiến.
Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng với sự tận tâm của bạn mà còn giúp tiết kiệm thời gian cho những đơn hàng sau này.
Bảo quản vật phẩm cần được giao tốt
Đây là một kỹ năng kỹ thuật quan trọng mà bất kỳ người giao hàng nào cũng cần phải có. Ngay từ giai đoạn đại lý hoặc chủ cửa hàng nhận hàng, bạn cần giữ nguyên tình trạng của món hàng khi đến tay người nhận.
Khi đến tay khách hàng mà sản phẩm bị biến dạng, móp méo thì tỷ lệ nhận hàng rất thấp, phát sinh các vấn đề khác như đổi trả sản phẩm nên trong quá trình vận chuyển nhân viên vận chuyển phải cố gắng hết sức.
Hãy cẩn thận, đặc biệt với những đơn hàng dễ vỡ, bạn càng phải cẩn thận hơn.
Học hỏi thêm về kinh nghiệm làm nhân viên giao hàng ở đâu?
Nếu những thông tin trên chưa cụ thể, chưa rõ ràng và còn thắc mắc bạn chưa được giải đáp, bạn có thể tham khảo trên Muaban.net để biết thêm thông tin về chủ đề này.
Muaban.net là website rao vặt trực tuyến nổi tiếng tại Việt Nam, đã hoạt động hơn 16 năm, trên trang web đăng tải các chủ đề thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau cho bạn tìm kiếm các chủ đề hay có liên quan đến công việc giao hàng.
Tại trang này, bạn còn có thể mua bán, trao đổi, học hỏi kiến thức, tìm kiếm thông tin, tìm việc làm như: tìm việc làm Đà Nẵng, tìm đối tác kinh doanh, thông tin bất động sản,…
Chi tiết về Muaban.net bạn có thể xem qua:
- Địa chỉ: 28-30 Đường số 2, KP. Hưng Gia 5, P. Tân Phong, Q7, TPHCM
- Tổng đài: 1900.6868
- Email: [email protected]
- Website: muaban.net
Như vậy, mình đã cung cấp cho bạn các thông tin về kinh nghiệm làm nhân viên giao hàng, hy vọng khi đã đọc bài viết này bạn có thể tiếp thu những kinh nghiệm mà mình chưa có và học hỏi thêm kinh nghiệm của người đi trước về công việc giao hàng khi tìm hiểu thông qua trang web mình chia sẻ nhé.
Để lại một bình luận