Contents
Inbound thuật ngữ được biết đến nhiều trong ngành Du lịch. Không những thế Inbound cũng gắn liền với marketing, sales, call, link. Cùng tìm hiểu kỹ về Inbound trong bài viết sau để hiểu rõ hơn nhé!
Xem thêm: Định hướng nghề nghiệp là gì?
Tìm hiểu thuật ngữ Inbound trong ngành Du lịch
Du lịch Inbound là gì?
Du lịch inbound là khái niệm nói về ngành du lịch trong nước, nội địa. Đây là từ chỉ các chuyến du lịch, hoạt động du lịch của khách nước ngoài đến đất nước sở tại. Hoặc cũng có thể là những chuyến du lịch của những công dân có quốc tịch ở quốc gia sở tại nhưng làm việc và sinh sống ở nước ngoài đi du lịch tới quốc gia sở tại.
Ví dụ: Công ty du lịch Nha trang dẫn Đoàn khách của Trung Quốc tham quan biển Nha Trang. Thì đoàn khách này được gọi là khách Du lịch Inbound.
Du lịch Outbound là gì?
Trái ngược với Inbound là Outbound.
Du lịch Outbound sẽ được hiểu là những chuyến du lịch vượt qua biên giới lãnh thổ, hay còn gọi là du lịch ngoại quốc. Du lịch Outbound muốn nhắc đến những hoạt động du lịch tới các quốc gia bên ngoài của những công dân đang sinh sống ở quốc gia sở tại.
Ví dụ: Đoàn khách du lịch Việt Nam đi thăm quan xứ sở Hoa anh đào ở Nhật Bản.
Khái niệm Tour Inbound:
Tour Inbound được hiểu là các Tour du lịch của một nước nào đó tổ chức cho khách du lịch từ nước ngoài vào tham quan tại đất nước sở tại.
Theo đó Tour Inbound ở Việt Nam đó là các Tour du lịch dành cho khách nước ngoài hoặc người Việt Nam sinh sống ở nước đến tham quan các địa điểm du lịch của Việt Nam.
Tour bao gồm lịch trình tham quan các địa điểm nổi tiếng, khách sạn để nghỉ ngơi, phương tiện di chuyển,…
Điều hành Tour Inbound và Inbound Tourism là gì?
Điều hành tour Inbound:
Điều hành tour Inbound là một công ty du lịch đóng trụ sở tại quốc gia sở tại. Và đương nhiên họ có trách nhiệm hướng dẫn những đoàn khách du lịch nước ngoài giải quyết các vấn đề, thủ tục hành chính, hướng dẫn du lịch, đưa đón sân bay, sắp xếp chỗ ở, các hoạt động trong tour du lịch, hỗ trợ trong trường hợp khẩn cấp, v.v.
Ví dụ: Công ty du lịch Sen Vàng của Việt Nam tổ chức tour tham quan Phú Quốc cho đoàn khách Thái Lan. Thì trước tiên công ty này sẽ hướng dẫn cho đoàn khách thực hiện các thủ tục hành chính. Sau đó sẽ cớ hướng dẫn viên du lịch thực hiện việc đưa đón tham quan các địa điểm và thực hiện các hoạt động du lịch trong tour. Bên cạnh đó công ty cũng sẽ hỗ trợ đoàn khách trong tất cả các trường hợp khẩn cấp như ốm đau…
Inbound tourism:
Inbound tourism là hoạt động du lịch của du khách tại một nơi bên ngoài đất nước của họ không quá một năm và không dưới 24 giờ. Mục đích là để giải trí, nghỉ ngơi, ăn uống, khám phá mà không có mục đích làm việc hay kiếm tiền trong thời gian lâu dài.
Đây là thuật ngữ được quy định bởi UNWTO – Tổ chức du lịch thế giới.
Hướng dẫn viên du lịch Inbound
Hướng dẫn viên du lịch là những người làm công việc tiếp nhận và hướng dẫn các đoàn khách du lịch nước ngoài đến tham quan, tìm hiểu nước sở tại. Họ chính là cầu nối góp phần tăng cường tình hữu nghị, sự hiểu biết giữa các dân tộc. Bởi họ là những người sẽ tiếp xúc giao tiếp trực tiếp với đoàn khách bằng tiếng của họ để giới thiệu về đất nước của mình cũng như những điểm nổi bật về văn hóa, thiên nhiên con người của đất nước mình.
Hướng dẫn viên du lịch có vai trò rất quan trọng trong cung cấp thông tin cho du khách thông qua quá trình tiếp xúc với khách, thông qua bài thuyết minh, lời giới thiệu giúp khách thu nhận được các thông tin từ mọi lĩnh vực như chính trị, kinh tế, xã hội, phong tục tập quán, thủ tục hành chính, thông tin về các dịch vụ tới những hiểu biết về giá trị văn hoá vật chất, tinh thần, cảnh đẹp thiên nhiên của các đối tượng tham quan.
Ngoài ra những hướng dẫn viên sẽ là người sẽ hỗ trợ cho du khách khi gặp những vấn đề khẩn cấp.
Để thực hiện tốt được vai trò, nhiệm vụ thì một hướng dẫn viên du lịch cần:
- Được đào tạo về chuyên ngành hướng dẫn viên du lịch, hoặc các chuyên ngành liên quan đến du lịch
- Có vốn kiến thức sâu rộng để có thể truyền đạt và giải quyết được mọi câu hỏi thắc mắc của du khách
- Giao tiếp tốt, trình bày thuyết phục dễ đi vào lòng người và tự tin trước đám đông là yếu tố rất cần thiết
- Trang bị cho mình kỹ năng, kinh nghiệm để có thể xử lý những tình huống một cách linh hoạt và hoàn hảo nhất.
- Am hiểu nhiều ngoại ngữ là một thế mạnh của hướng dẫn viên du lịch
- Luôn có thái độ nhiệt tình, thân thiện, lịch sự với du khách. Dù mệt mỏi hay du khách khó tính thì cũng phải phục vụ tận tình
- Hiểu rõ các điều Luật: Bạn cần phải nắm rõ các luật, lệ của từng nơi, hay các nội quy, quy định của nơi bạn dẫn để có thể dẫn khách đi tham quan để không gặp các sự cố
- Có sức khỏe tốt. Đây Yêu cầu không thể thiếu của một hướng dẫn viên du lịch.
Vai trò của Inbound trong lĩnh vực khác
Inbound marketing
Inbound Marketing là marketing dựa trên giá trị, sử dụng những yếu tố bên trong doanh nghiệp. Đây là hoạt động thu hút khách hàng thông qua tiếp thị nội dung, tiếp thị truyền thông xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và xây dựng thương hiệu.
Mô hình tiếp thị Inbound marketing Inbound diễn ra trong ba giai đoạn: Attract( Thu hút) – Engage( Tiếp cận) và Delight( Làm hài lòng). Vì vậy, một chiến lược Inbound Marketing hoàn hảo cần phối hợp nhiều kênh tiếp thị với nhau trong từng giai đoạn.
Inbound Marketing được xem là chiến lược Marketing dẫn đầu xu hướng, bởi:
- Inbound Marketing thu hút khách hàng một cách tự nhiên, chủ động và hiệu quả.
- Inbound Marketing giúp doanh nghiệp luôn có mặt khi khách hàng cần( thông qua công cụ tìm kiếm).
- Inbound Marketing tạo niềm tin cho khách hàng về thương hiệu.
Inbound sales
Inbound sales là một chiến lược bán hàng hiện đại của thời 4.0, tập trung vào việc khai thác thông tin chi tiết của khách hàng; trải nghiệm của khách hàng tiềm năng( leads) như những cảm xúc, những phản hồi của khách hàng trong quá trình tương tác với người bán …
Các hoạt động của Bán Hàng Inbound bao gồm việc trao đổi thông tin, tư vấn trước, trong và sau khi bán hàng. Trong quá trình này, người làm Inbound Sales không chỉ bán hàng mà còn tập trung vào tìm hiểu những nhu cầu của khách hàng, đưa ra những giải pháp / phương án giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ một cách tốt nhất.
Inbound call
Đây là thuật ngữ được sử dụng trong hoạt động tổng đài Contact Center, dùng để chỉ các cuộc gọi ra từ tổng đài đến khách hàng.
Outbound Call thường chủ yếu được sử dụng với các mục đích
Giới thiệu các sản phẩm/dịch vụ mới.
Thông báo các chương trình khuyến mãi, sự kiện.
Telesale bán sản phẩm/dịch vụ.
Nhắc nợ/thu hồi nợ.
Khảo sát khách hàng.
Thăm dò, đánh giá nhân viên.
Inbound link
Inbound link là một liên kết từ một website khác tới website của bạn. Khi có nhiều Inbound link thì sẽ giúp cho website của bạn nhận được nhiều lượt truy cập hơn, xếp hạng cao hơn trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm. Inbound link còn được gọi là backlink, incoming link, inlink, và inward link
Như vậy, nếu bạn muốn có được thứ hạng cao với các từ khóa cạnh tranh, bạn cần phải chủ động liên hệ với các trang khác để tạo link liên kết đến trang web của bạn.
Có thể hiểu Inbound link có vai trò điều hướng website mình lên TOP. Và các website khác được xem như là vệ tinh.
Inbound Logistic
Inbound Logistics chính là những hoạt động tiếp nhận và lưu trữ nguyên liệu, hàng hóa và đầu tư từ nhà cung cấp cho đến doanh nghiệp. Đây chính là nguồn cung ứng vật tư liên quan đến kiểm soát nguyên liệu thô từ những cơ sở sản xuất hay chính những nhà cung cấp. Inbound logistics còn liên quan đến nhiều hoạt động khác nhau như phân phối liệu thô và lưu trữ.
Inbound Logistics giúp cho quá trình sản xuất diễn ra thuận lợi và hiệu quả, tiết kiệm chi phí và hạn chế được rủi ro.
Hy vọng, tất cả những thông tin về Inbound có trong bài viết đã giúp các bạn hiểu thêm về thuật ngữ này.
Xem thêm: Môi giới chứng khoán là gì?
Trả lời