1. Sales Assistant là gì?
Sales Assistant, hay còn gọi là trợ lý bán hàng, thường làm việc cho các công ty bán lẻ và chịu trách nhiệm liên lạc với khách hàng để đảm bảo quá trình giao dịch được diễn ra suôn sẻ.
Người trợ lý bán hàng thường xuyên tiếp xúc với khách hàng tư vấn cho khách hàng hiểu về sản phẩm và xử lý thanh toán và chăm sóc khách hàng ở một mức độ nào đó.
2. Những công việc của Sales Assistant
Công việc của Sales Assistant ở các công ty, doanh nghiệp hay cửa hàng khác nhau sẽ không giống nhau mà còn tùy thuộc vào quy mô, lĩnh vực kinh doanh của từng đơn vị. Nhưng về cơ bán thì vị trí Sales Assistant nắm những công việc như sau
2.1. Tư vấn, phục vụ khách hàng
Làm công việc trợ lý kinh doanh thì cần nắm rõ được nhu cầu khách hàng, để từ đó biết được khách hàng muốn gì? Khi hiểu được đối tượng khách hàng của mình, họ là ai, họ muốn gì thì Sales Assistant sẽ tư vấn giải mã nhu cầu của họ.
Khi biết được nhu cầu của khách hàng thì tiến hành phục vụ khách hàng bằng việc có thể cung cấp hay đề xuất về các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với khách hàng một cách hiệu quả và dễ dàng nhất. Đánh đúng tâm lý khách hàng để tư vấn phục vụ khách hàng hiệu quả hơn cũng là một bí quyết của Sales Assistant.
2.2. Chăm sóc khách hàng
Tư vấn phục vụ khách hàng xong thì không phải để khách hãng bị lãng quên mà phải kết hợp song song với công việc chăm sóc khách hàng. Quan tâm, liên lạc… thường xuyên với khách hàng để lắng nghe và hỗ trợ khách hàng khi họ yêu cầu.
Chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất và dành thời gian cho họ để đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy được tận hưởng một sản phẩm hay dịch vụ toàn diện nhất.
2.3. Xử lý các khiếu nại hoặc bàn giao khách hàng cho quản lý
Dù làm việc ở bất cứ vị trí nào thì cũng gặp những trường hợp khách hàng thô lỗ, gây chuyện…hay trường hợp trục trặc của sản phẩm mà có khiếu nại của khách hàng. Thì lúc này Sales Assistant là người giải quyết. Và cần phải giữ thái độ kiềm chế, lắng nghe để từ đó giải thích cho khách hàng hiểu và đưa ra các giải pháp hiệu quả cho vấn đề.
2.4. Xử lý thanh toán
Đây cũng là công việc của Sales Assistant
Người trợ lý kinh doanh sẽ tiếp nhận, hỗ trợ về các đơn hàng, ký kết hợp đồng với khách hàng. Đồng thời, người trợ lý kinh doanh sẽ kết hợp làm việc cùng phòng kế toán để xử lý các thanh toán, thông báo về các khoản phải thu cho khách hàng, cách thức thanh toán…
Khi có trường hợp phát sinh như khách hàng gửi trả lại hàng hóa vì có vấn đề, lúc này người trợ lý kinh doanh cần linh hoạt xử lý, ghi lại các khoản doanh thu của hàng hóa bị trả lại để giảm trừ, lập lại các khoản thu cho khách hàng.
2.5. Quảng bá về doanh nghiệp và những ưu đãi
Tâm lý chung của khách hàng, người tiêu dùng là thích những ưu đãi, quà tặng kèm. Vì thế mà người trợ lý kinh doanh cũng sẽ làm công việc đưa ra các ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Đây cũng chính là cách giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ.
2.6. Hỗ trợ phòng kinh doanh:
Người trợ lý kinh doanh sẽ kết hợp cùng phòng kinh doanh nhằm thúc đẩy quá trình bán hàng tăng doanh số, giúp cho quá trình kinh doanh được diễn ra suôn sẻ hơn qua 1 bằng cách như chào hàng, báo giá, đảm bảo số lượng hợp đồng được chốt theo chỉ tiêu của doanh nghiệp.
2.7. Tìm khách hàng tiềm năng
Với sự phát triển của công nghệ hiện nay thì Sales Assistant có thể sử dụng các phương tiện truyền thông như Email, các trang mạng xã hội…hay điện thoại để khai thác tối đa nguồn khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
2.8. Tìm hiểu nghiên cứu thị trường
Tìm hiểu, nghiên cứu kỹ về tình hình cung, cầu của sản phẩm hay dịch vụ trên thị trường, giảm thiểu rủi ro, giúp bộ phận kinh doanh có thể đưa ra những phương án chính xác nhất trong quy trình hoạch định, triển khai các chiến lược kinh doanh.
3. Những kỹ năng cần có của Sales Assistant
Nhận thức thương mại
Hiểu biết về việc công ty bạn cần làm gì để có lợi nhuận, thành công, và phục vụ khách hàng tốt. Biết được giá trị cốt lõi trong kinh doanh của đơn vị mình, hiểu đối thủ cạnh tranh lớn nhất, các bên liên quan, và những thách thức kinh doanh hiện tại. Bạn cũng biết điểm mạnh và điểm yếu từ đo áp dụng vào vị trí của mình để hoàn thành tốt công việc.
Kỹ năng tìm kiếm khách hàng và bán hàng
Đây là kỹ năng quan trọng của người trợ lý bán hàng. Để bán được hàng thì bạn cần có kỹ năng tìm kiếm khách hàng, am hiểu rõ về lĩnh vực, sản phẩm của doanh nghiệp mình đẻ từ đó có chiến lược tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Kỹ năng giao tiếp
Trong kinh doanh giao tiếp tốt là một lợi thế. Bạn hoạt ngôn, giao tiếp tốt đó cũng là tiền đề để bạn tư vấn phục vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.
4. Tố chất cần thiết để làm tốt công việc Sales Assistant
– Kiên trì, chịu được áp lực cao
– Tự tin, dám mạo hiểm và chấp nhận rủi ro
– Năng động, linh hoạt, và sáng tạo
5. Assistant Manager là gì? Những kỹ năng cần thiết với Assistant Manager:
Assistant Manager là gì?
Assistant Manager là trợ lý điều hành hay là trợ lý giám đốc. Đây là một vị trí quản lý cấp cao có nhiệm vụ đại diện cho lãnh đạo tham gia các hoạt động khi người lãnh đạo vắng mặt. Vị trí này được xem là cánh tay phải đắc lực cho các lãnh đạo. Để đảm nhận được vị trí Assistant Manager này cần có kiến thức sâu rộng và một kỹ năng làm việc lớn.
Công việc chính của Assistant Manager là:
– Hỗ trợ giám đốc điều hành trong các hoạt động công tác hành chính của công ty, doanh nghiệp
– Thực hiện giám sát, quản lý tiến độ thực hiện công việc của cấp dưới và báo cáo lại với cấp trên.
– Lĩnh hội triển khai và thực hiện nhiệm vụ mà cấp trên giao phó một cách rõ ràng, chính xác và hiệu quả nhất có thể.
Những kỹ năng cần thiết với Assistant Manager:
Để hoàn thành tốt các công việc trên thì Assistant Manager phải có những kỹ năng cần thiết:
– Kỹ năng lãnh đạo: trong nhiều trường hợp Assistant Manager phải đảm nhiệm vai trò thay giám đốc hay cáp trên thực hiện các công việc, đàm phán, giải quyết các mâu thuẫn tranh chấp hay sự cố nhanh chóng, kịp thời.
– Kỹ năng sắp xếp và triển khai công việc: Người Trợ lý điều hành sẽ nhận các kế hoạch, chỉ đạo của cấp trên. Vì thế cần phải có kỹ năng sắp xếp, lập kế hoạch làm việc để triển khai công việc kịp thời đúng tiến độ.
– Kỹ năng ra quyết định: Assistant Manager thường xuyên phải thay mặt sếp hay cấp trên mình ra quyết định. Vì thế để có thể hoàn thành tốt vai trò này đòi hỏi họ phải có khả năng tư duy, phán đoán nhanh và quyết đoán trong khi ra quyết định. Bên cạnh đó, trợ lý điều hành cần phải có khả năng phân tích đánh giá tình hình một cách nhạy bén, cân nhắc để đưa ra quyết định đảm bảo hợp lý cho những bên tham gia.
– Khả năng chịu trách nhiệm: chịu trách nhiệm với những gì mình quyết định sẽ nhận được sự tin tưởng, ủng hộ của mọi người và chắc chắn đó là tố chất của một nhà lãnh đạo chuyên nghiệp
Xem thêm: Resume là gì? Phân biệt CV và Resume
Để lại một bình luận