Telesale được xem là một nghề HOT trong thị trường việc làm hiện nay. Tuy nhiên để trở thành một Telesale chuyên nghiệp không phải là điều dễ dàng mà ai cũng làm được. Tham khảo bài viết sau để bỏ túi cho mình những kinh nghiệm trở thành nhân viên Telesale giỏi.
Xem thêm: Bí quyết viết điểm yếu trong CV
Telesale là gì?
Telesales là một hình thức bán hàng qua điện thoại. Hiểu một cách đơn giản nhất, telesales là hoạt động quảng cáo sản phẩm và bán hàng thông qua điện thoại . Nhân viên vị trí Telesales sẽ có nhiệm vụ gọi điện cho khách khách hàng giới thiệu về thông tin các dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp.
Nhân viên làm Telesales thực chất là thuộc bộ phận kinh doanh tại các tổ chức, doanh nghiệp. Đội ngũ nhân viên này đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh thu cho các đơn vị. Họ sẽ phải thường xuyên phải tìm kiếm các thông tin của khách hàng tiềm năng để liên lạc và tư vấn, chốt đơn hàng theo yêu cầu, KPI nhất định.
Với nghề Telesales có lĩnh vực hoạt động rộng rãi từ y tế, giáo dục đến kinh doanh tất cả các loại hình sản phẩm, dịch vụ… Chính vì thế mà cơ hội tìm việc làm Telesales rất rộng mở đối với các ứng viên. Tuy nhiên việc gắn bó với nghề lâu dài thì còn tùy thuộc vào tầm hiểu biết về sản phẩm dịch vụ và những kỹ năng, kinh nghiệm của mỗi người có được.
Công việc của nhân viên Telesale
Tùy theo đặc thù kinh doanh sản phẩm, dịch vụ của từng doanh nghiệp thì công việc của nhân viên Telesales được phân công cụ thể, nhưng nhìn chung những công việc chủ yếu của một Telesales sẽ gồm:
1. Tiếp nhận Database khách hàng:
Nhận thông tin khách hàng từ bộ phận marketing, phân chia và lọc danh sách khách hàng một cách khoa học nhất
2. Liên hệ với khách hàng theo database có sẵn
Sau khi có list khách hàng thì nhân viên Telesales sẽ tiến hành gọi điện liên lạc cho từng khách hàng. Tùy theo cách phân chia khách hàng ở trên mà có cách tư vấn, thuyết trình, phục vụ những nhu cầu của khách hàng hợp lý có hiệu quả.
3. Tạo mối quan hệ với khách hàng
Trong kinh doanh buôn bán thì duy trì và mở rộng nguồn khách hàng là rất quan trọng. Vì vậy song song với việc bán hàng thì xây dựng, làm cho mối quan hệ với khách hàng trở nên thân thiết, gắn bó bền lâu cũng rất cần thiết. Nếu khách hàng tin tưởng bạn, bỏ qua phòng bị thì việc mua hàng, trung thành với nhãn hàng của bạn là điều không khó. Và hơn nữa học sẽ tích cực giới thiệu thêm khách hàng cho bạn là điều hiển nhiên.
4.Tìm kiếm khách hàng mới
Ngoài các nguồn khách hàng có sẵn cung cấp từ bộ phận marketing, nhân viên telesales cũng nên chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các kênh online, công cụ tìm kiếm…để tăng thêm hiểu biết thị trường khách hàng hơn.
5.Trực điện thoại phản hồi của khách hàng
Bạn không chỉ chủ động liên lạc cho khách mà còn luôn túc trực điện thoại để hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc, phản hồi từ khách hàng gọi tới.
6. Báo cáo công việc của mình
Cuối cùng là báo cáo công việc của mình lên cấp trên, xác định mình đã hoàn thành mục tiêu chưa để có những chiến lược, cách cải thiện, khắc phục kịp thời, hợp lý.
Yêu cầu cần có của một Telesale chuyên nghiệp:
Nghề nào cũng vậy nếu người làm nghề không trang bị, tích lũy hay rèn luyện cho mình thì hiệu quả làm việc sẽ hạn chế dần. Telesales muốn giỏi thì phải nỗ lực về mọi mặt. Để trở thành một telesales sành sỏi thì cần có những yêu cầu sau.
Hiểu rõ kiến thức về sản phẩm, dịch vụ
Bán cái gì thì phải hiểu rõ cái đó. Đây là điều quan trọng mà một Telesale cần phải có. Phải hiểu rõ mặt hàng sản phẩm, dịch vụ mình đang bán thì mới tư vấn cho khách hàng được. Vì thế yêu cầu cơ bản của mỗi telesale là phải hiểu rõ những tính năng, công dụng, cách dùng…của sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh. Hiểu sâu và rộng để có thể đáp ứng được mọi thắc mắc của khách hàng.
Nắm rõ thị trường cạnh tranh
Thị trường kinh doanh của bất kỳ mặt hàng nào cũng luôn nóng. Chính vì thế nhân viên Telesale cũng cần phải dành thời gian thăm dò, nghiên cứu thị trường của các doanh nghiệp cùng mặt hàng với mình và thị trường người tiêu dùng hướng thế nào để từ đó soạn cho mình phương án tiếp cận thuyết phục khách hàng.
Nắm bắt đối thủ để đưa ra những ưu điểm vượt trội so với cùng loại sản phẩm, thêm vào đó là những ưu đãi, đặc quyền để thuyết phục khách hàng chuyển sang hãng mình mua hàng.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng
Giao tiếp tốt và có khả năng thuyết phục khách hàng những điều cực kỳ cần thiết của một Telesale. Hiểu sản phẩm thôi chưa đủ, mà cần phải biết cách trình bày sản phẩm, dịch vụ thuyết phục lòng người thì mới có cơ hội bán được.
Giao tiếp tốt tức là nói năng lưu loát, trình bày rõ ràng dễ hiểu, truyền cảm sẽ dễ dàng thu hút, tạo sự tin tưởng cho khách hàng hơn. Nếu như không có kỹ năng truyền đạt tốt thì khách hàng sẽ cho rằng người bán không hiểu rõ về mặt hàng đó, hiển nhiên họ sẽ không có lòng tin với mặt hàng mà họ cần mua.
Kỹ năng xử lý tình huống:
Công việc nào cũng sẽ có những tình huống xảy ra. Telesale cũng vậy, trong quá trình tư vấn, bán hàng xong hay tạo mối quan hệ với khách hàng sẽ gặp không ít những tình huống khách hàng phản hồi, khiếu nại…cho nên cần nhân viên Telesale cũng cần phải có kỹ năng nắm bắt, xử lý tình huống để giải quyết được những vấn đề khách hàng yêu cầu.
Một số kỹ năng khác cần thiết
Ngoài những kỹ năng chủ chốt trên thì một Telesale toàn diện cần hội tụ thêm nhiều kỹ năng khác như:
- Có kỹ năng sắp xếp, đặt lịch hẹn cho khách hàng
- Kỹ năng tiếp cận, tìm kiếm các đối tượng khách hàng tiềm năng
- Có kỹ năng viết kịch bản Telesale nhằm mục đích chốt sale cao.
- Có khả năng xây dựng hệ thống khách hàng tiềm năng, thân thiết và gắn bó lâu dài.
- Cơ hội nghề nghiệp và thu nhập của nhân viên Telesale
Telesales hiện đang là một trong số nghề hấp dẫn và đầy sức lôi cuốn hiện nay. Nhất là đối với nguồn nhân lực trẻ năng động, nhiệt huyết rất phù hợp với nghề telesale.
Thị trường việc làm cũng như tuyển dụng của Telesale rất rộng mở trên nhiều lĩnh vực khác nhau như y tê, giáo dục, làm đẹp, ăn uống,…. cho các ứng viên lựa chọn.
Chính vì yêu cầu tuyển dụng vị trí telesales không quá khắt khe về kinh nghiệm cũng như bằng cấp. Cho nên, telesales cũng được xem là một trong số nghề có tính đào thải cao nhất hiện nay. Bởi nghề này đòi hỏi nhân viên phải có khả năng chịu đựng áp lực cao, kiên trì, bền bỉ, tinh thần thép để vượt qua những thách thức “ chinh phục khách hàng khó tính”.
Mức lương của một nhân viên telesales thường không cố định mà phụ thuộc nhiều vào KPI. Thu nhập cao hay thấp sẽ tùy thuộc vào năng lực làm việc thực sự của mỗi người. Không thể biết trước bạn sẽ kiếm được bao nhiêu thu nhập từ nghề telesales. Nhưng chắc chắn rằng nếu bạn kiên trì, chịu khó học hỏi, rèn luyện kỹ năng, tích lũy kinh nghiệm thì nguồn tài chính bạn kiếm được sẽ không nhỏ.
Nhìn chung, mức lương của telesales hiện nay dao động từ 3 – 8 triệu đồng/tháng đối với người mới vào nghề. Ngoài ra, đối với nhân viên chính thức bậc thầy kinh nghiệm thì thu nhập trung bình từ 15 – 20 triệu đồng/tháng, thậm chí là cao hơn.
Để lại một bình luận